De manier waarop wij aan kwaliteitsverbetering werken

In de overdracht en het werkoverleg word met collega’s de voortgang van het werk en de knelpunten die je tegenkomt besproken. Als het goed is, baseer je je hierbij op de afspraken die gemaakt zijn in bijvoorbeeld het ondersteuningsplan, een eerder werkoverleg of een bepaald beleid. In de overdracht en het werkoverleg zorg je er dus voor dat die afspraken goed uitgevoerd (kunnen) worden en dat iedereen op dezelfde manier werkt.

In de handleiding van het ondersteuningsplan staat beschreven waar een ondersteuningsplan minimaal aan moet voldoen. Door op deze manier te werken, zorg je ervoor dat alle dingen die we belangrijk vinden ook gebeuren en dat het plan regelmatig geëvalueerd en verbeterd word.

In het pwc-gesprek bespreek je met je leidinggevende hoe het werk gaat, wat jij (nog) nodig hebt om je werk goed te doen etc. in het gesprek evalueer je als het ware het werk en bekijk je samen met je leidinggevende welke verbeteringen er mogelijk zijn.

Kwaliteitsbeleid Talant:

In het kwaliteitsbeleid is beschreven welke activiteiten je als werknemer van Talant moet ondernemen om een goede kwaliteit te leveren. Het doel van het kwaliteitsbeleid is hetzelfde doel als het doel van Talant, namelijk het bieden van goede producten en diensten op alle niveaus van de organisatie. Voor het kwaliteitsbeleid zijn er twee subdoelen afgeleid van het kwaliteitsbeleid:

-          de denk- en werkwijze van elke medewerker is gebaseerd op de visie en missie van Talant

-          de denk- en werkwijze van elke medewerker is gebaseerd op het cyclisch proces.

Het volledige beleidsstuk kun je vinden in de map algemeen van het kwaliteitshandboek.

Ook bestaan er vanuit de wet twee wetten die de kwaliteit van de zorg waarborgen,  de Kwaliteitswet zorginstellingen en de Wet op de Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (BIG).

(bron: Talant intranet)

Knelpunt in de organisatie:

Tijd maken voor de cliënten,

Beide collega’s waar ik dit aan gevraagd heb geven aan dat dit het knelpunt van de organisatie is. Vanwege administratief werk en het regelen van een grote diversiteit van zaken blijft er weinig tijd over voor individuele aandacht.

Beide collega’s geven aan dat dit in perioden met stagiaires een stuk beter verloopt. Helaas is er niet altijd de mogelijkheid om een stagiaire aanwezig te hebben, dit is vanwege het aanbod aan stagiaires.

Ook vrijwilligers zorgen voor een fijne samenwerking hierin. Zij kunnen voor individuele aandacht zorgen bij cliënten.

Mogelijke oplossingen voor dit knelpunt:

Meer stagiaires

Meer vrijwilligers

Protocollen Talant:

- HACCP handboek. Hierin word beschreven wat de protocollen zijn voor het beleid van voedsel,voedselveiligheid en hygiëne.

- Protocol voor brand, ontruiming en/of ongelukken. In dit protocol wordt beschreven hoe je moet handelen bij brand ontruiming en/of een ongeluk.

- Protocol voor baden en zwemmen. In dit protocol staat de werkinstructie voor het baden en zwemmen.

- Protocol voor vermissing. Hierin word beschreven wat je moet doen als er een cliënt wordt vermist.

- protocol voor besmettelijke ziektes. Hierin staat vermeldt hoe je moet handelen bij besmettelijke ziektes

Binnen Talant heb je een kwaliteitshandboek, deze staat op het intranet van Talant. In dit handboek kun je bijna overal wel een protocol voor vinden. Als er bijvoorbeeld een cliënt is met een ontstoken oog kun je in het kwaliteitshandboek hier een protocol voor vinden. De protocollen kun je niet meer vinden op de werkplek zelf. Dit is omdat er weleens wat in de protocollen word verandert. 

Kwaliteit eisen overheid die gesteld worden aan Talant:

-          HACCP

Dit staat voor Hazard Analysis and Critical Control Point, zij hebben kritische controle punten opgesteld waar wij aan moeten voldoen.

-          BHV

Dit staat voor bedrijf hulp verlening,  hierbij word bijvoorbeeld geleerd hoe je moet reanimeren. Een eis van de overheid is dat er altijd iemand aanwezig is met BHV.

-          VOG

Dit staat voor verklaring omtrent gedrag. Iedereen die komt te werken in de gehandicaptenzorg dient deze verklaring aan te vragen bij de gemeente.

-          HKZ

Hkz staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. HKZ zorgt ervoor dat kwaliteit genormeerd en toetsbaar wordt. Zij stelt zorginstellingen daarmee in staat om hun aanbod voortdurend te verbeteren.

-          BIG

BIG staat voor beroepen in de individuele gezondheidszorg.  Zij bewaken en bevorderen van de kwaliteit van de zorguitoefening.

-          Arbo

ARBO staat voor arbeidsomstandighedenwet. Zij kijken uit ogen wan de werknemers of de wet na gevolgd word op de werkvloer.

-          CAO

CAO staat voor Collectieve arbeidt overeenkomst. Hierin staat beschreven wat jou taken, rechten en plichten zijn als zijnde werknemer en is door de wet bepaald.

Nieuwe ontwikkelingen binnen Talant:

Trippel c support piramide-methode is een nieuwe ontwikkeling die ook bij Talant steeds meer gebruikt word. Ik heb er voor gekozen om deze ontwikkeling te gaan beschrijven omdat ik het erg waardevol vind dat er goed met agressie om gegaan word. Bij onze woning word deze methode niet gebruikt.

Tripple c staat voor cliënt, coach en competenties. Het is een relationeel competentiemodel.

Bij deze manier van werken is intensieve ondersteuning van een begeleider nodig. Deze begeleider ondersteunt, maar geeft ook complimenten. De begeleiding zorgt er ook voor dat de activiteit van de cliënt slaagt. Zo kan het zijn dat een cliënt tijdens het tafeldekken maar twee borden neer zet. Dan is het de taak van de begeleiding de rest van de borden en het bestek op tafel te leggen.

Het eind resultaat is dan dat de tafel gedekt is, en dit is samen gedaan. Hierdoor krijgt de cliënt succeservaring, dit heeft positief effect op de cliënt. Op deze manier zorg je er voor dat er geen negatieve spiraal ontstaat van probleemgedrag, agressie, angst en machteloosheid van zowel begeleiding als cliënt.

De cliënt word hierdoor ingeschakeld, en niet uitgeschakeld zoals bij fixatie en isolatie het geval is. Door het maken van een dagprogramma en door daar samen vorm aan te geven ontstaan structuur en veiligheid waardoor er ruimte ontstaat om te leren.

Hoe vaardig ben ik hier zelf in:

Persoonlijk vind ik trippel c erg veel lijken op de manier van werken die nu al veel gebruikt word. Ik probeer altijd om de taken van cliënten zo zelfstandig mogelijk uit te laten voeren. Als dit niet lukt dan neem ik het over, hierna benoem ik wel dat het jammer is omdat hij/zij het wel kan. Hierna probeer ik degene te motiveren om het de volgende keer helemaal af te maken.

- Overlegvormen welke plaatsvinden binnen de woning:

Werkoverleg.

Frequentie: 1x per maand.

Aanwezig: teamleider, orthopedagoog, teamleden.

Doel: bespreken organisatorische zaken. En zorginhoudelijk overleg.

Vooraf wordt er een agenda opgesteld.

Cliëntoverleg.

Frequentie: 1x per 6 weken

Aanwezig: teamleider, teamleden, orthopedagoog.

Doel: bespreken cliëntzaken.

Vooraf wordt er een agenda opgesteld, ook word er contact opgenomen met de dagbesteding. Zij geven dan de bijzonderheden van de afgelopen periode aan ons door. voortgangsverslagen van cliënten over de afgelopen periode geschreven door wonen en dagbesteding worden in dit overleg besproken.

Ondersteuningsplan bespreking.

Frequentie: 1x per jaar, indien nodig vaker.

Aanwezig: wettelijke vertegenwoordiger, teamleider, orthopedagoog,

pb-er, en pb-er van de dagbesteding.

Vooraf wordt er een agenda opgesteld en concept ondersteuningsplan geschreven door pb-er van wonen. Aangevuld door pb-er dagbesteding, orthopedagoog en eventueel andere disciplines.

Overleg met logopedist, fysiotherapeut, huisarts rondom zorgvraag van cliënt.

Frequentie: indien nodig wordt dit gepland door pb-er of teamlid.

Brandpreventie.

Frequentie: 1x per jaar is er een overleg/scholing.

Aanwezig: teamleider, teamleden.

Doel: bekijken of het brandpreventieplan in orde is.

Persoonlijk werk contract gesprek (pwc gesprek).

Frequentie: 1x per jaar.

Aanwezig: teamleider en teamlid.

Doel: bespreken functioneren, hoe sta je in je werk en team, scholingswensen etc.

    klankbord gesprek.

    Frequentie: 2x per jaar.

Aanwezig: overleg met manager, teamleider en medewerkers van diverse woongroepen vallend onder de teamleider.

Doel: wat speelt er op de werkvloer. Problemen en ideeën kunnen hier voorgedragen worden.

Samenstellen menulijst.

Frequentie: elke week.

Aanwezig: cliënten, teamlid.

- Vergoedingen woon- en werk verkeer

Er zijn vergoedingen beschikbaar voor het aantal kilometers dat u rijd, maar ook voor gebruik van bruggen, tunnels en veerponden. Deze vergoeding kan oplopen tot 122,57 euro met een eigen bijdrage van 47,57euro.

- Vergoedingen studeren

 Voor studenten zijn er verschillende vergoedingen ter beschikking:

·         Leerlingen verpleegkunde niveau 4 hebben recht op “zakgeld” dit bedrag licht gelijk aan het minimum loon.

·         Stagevergoeding, deze bedraagt 275 euro waar gemiddeld 36 uur tegenover staan. Minder uren worden berekend naar ratio.

·         Als je assistent geneeskundige in opleiding tot arts voor verstandelijk gehandicapten bent dan heb je recht op de laagst voorkomende functieschaal voor de assistentefunctie.

- Vergoedingen verhuizen

Er kan aanvraag gedaan worden om vergoeding te krijgen voor het transport (een erkend verhuisbedrijf) van uw inboedel. Ook kun je een aanvraag doen voor herinrichtingskosten, dit kan verkregen worden tot een maximum van 12 procent van uw jaarsalaris met daarin een maximum van een jaarsalaris van 9076,- bruto.

- Overwerk

Overuren kun je laten uit betalen of je krijgt er vrije uren voor.